R: R: [PLUTO-help] DOMANDA SU PING

[Catani, Antonio]

Per favore scrivi minuscolo che il maiuscolo equivale ad urlare ;-) 
Ho riletto ora il primo messaggio e devo aver capito male, il tuo cliente non accede proprio a quello specifico sito, niente di piu' normale che sia giu' per manutenzione o dio sa per cosa, se non risponde manco al ping potrebbero essere un miliardo di cause diverse.
Chi interviene? Il gestore o l'help-desk preposto.
Che fa? Dipende, e per spiegare tutto ci vorrebbero decinaia di e-mail.
Di solito per risolvere un problema sconosciuto si fanno prove e tentativi , nello specifico si parte dalla macchina fisica e si arriva fino ad internet percorrendo l'intera catena facendo prove e verifiche finche' non si scopre l'arcano.
Ovvio che l'esperienza conta molto nel risolvere certe problematiche.
E' anche necessario conoscere gli oggetti che compongono l'intera catena al fine di verificarne l'effettivo funzionamento.

-----Messaggio originale-----
Da: pluto-help-bounces a lists.pluto.it [mailto:pluto-help-bounces a lists.pluto.it] Per conto di andrea gemignani
Inviato: venerdì 3 marzo 2006 13.35
A: Supporto tecnico del PLUTO
Oggetto: Re: R: [PLUTO-help] DOMANDA SU PING

èUN PORTALE DI TELECOM .... QUELLO CHE MI PIACEREBBE SAPERE E PERCHE IL
CLIENTE CON UN IP COMUNE 82. ECC .. NON RIESCE AD ACCEDERE ... CMQ è UN
PROBLEMA DELL'AMMINISTRATORE ? ..E L'AMMINISTRATORE COSA FA PER RISOLVERE IL
PROBLEMA ... ? SCUSATE LE DOMANDE INSISTENTI MA NON SONO MOLTO ESPERTO E
DOVETE CONSIDERARMI COME UN BAMBINO CHE SCOPRE IL MONDO...E FA  SEMPRE
DOMANDE... GRAZIE ANTONIO PER LA RISPOSTA

Il 03/03/06, Catani, Antonio <Antonio.Catani a seceti.it> ha scritto:
>
> Come minimo quel sito sta dietro ad un firewall che e' impostato per non
> rispondere alle richieste icmp per il ping
>
> -----Messaggio originale-----
> Da: pluto-help-bounces a lists.pluto.it [mailto:
> pluto-help-bounces a lists.pluto.it] Per conto di andrea gemignani
> Inviato: venerdì 3 marzo 2006 12.54
> A: assistenza linux
> Oggetto: [PLUTO-help] DOMANDA SU PING
>
> CIAO A TUTTI ,,, VI PONGO UNA DOMANDA CHE NON RIGUARDA DIRETTAMENTE LINUX
> .
> FACCIO HELP DESCK PER ACCESSI ADSL E MI è CAPITATO CHE UN NOSTRO CLIENTE
> RIUSCISSE A NAVIGARE CORRETTAMENTE MA NON RIESCE A VISUALIZZARE  UN SITO
> CHE
> APPARTIENE ALLA NOSTRA AZIENDA ....
> GLI HO FATTO FARE PING CON IP DEL PORTALE ED è NEGATIVO MENTRE ALTRI PING
> DI
> PORTALI DIVERSI è TUTTO OK .... COSA POTREBBE ESSERE ... ( MAGARI IL
> FIREWALL DEL SERVER DEL PORTALE CHE NON RICONOSCE L' IP  ASSEGNATO AL
> CLIENTE ? )
> GRAZIE A TUTTI QUELLI CHE RISPONDONO....
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